腾讯封群封号‘一封了之’的错误方式是对网络安全法的误读和亵读

作者：景陵雪狐仙翁（左宗强）

最近一段时期，数以万计的QQ群和QQ用户遭到腾讯的全面封杀，腾讯封号常态化的趋势曰愈凸显，很多情况下都是无任何预警下不明原因的极速封冻，包括编者在内的不少Q友表示自己无辜躺枪，对腾讯的这一极端做法表示失望至极，Q友们赋予它"万人坑"的荣誉称号!

勿庸质疑，腾讯是在响应中央关于加强网络信息安全工作的号召和大背景下进行的，在一定程度上净化了网络空间环境，遏制了一些不良信息的蔓延传播，切断了一些不法网民操纵违法犯罪活动的动能载体，积极意义是值得肯定和赞许的

然而，任何事物都具有两面性，并非只有一面的单晶体，做任何事情都要有一个度，超出这个度，就会事与愿违，走向美好愿望的对立面。腾讯这种大规模的处决方式过于简单粗暴，很多人生观、世界观、网络观很正的Q友同遭厄运，前赴后继在虚拟的网络世界中笔直倒下!

编者以自己的亲历见证了腾讯乱封号事件的客观事实，确实让人感到无比的气愤

编者因一场旷古绝今的高考冤假错案在网络上结识了不少媒体记者、律师、作家、时评作者等知名人士，他们同情笔者所遭受的不公待遇，主动加了好友，在他们的关怀和帮助下编者一直寻求正常的司法途径，期盼着平反昭雪的那天。在一些新华网和中国网的时评专栏作者好友的影响下建立一个500人的中等群，群名称因此命名:新华网中国网新闻时评，经过一年的发展，群成员发展到300多人，群是为爱好时评写作的朋友所建，目的是增进群友之间时评写作的互动交流,分享生活中的乐趣，记录网络和谐生活的点滴!群友们共同努力，一直在传递正能量，弘扬正气，群信用等级一直保持良好状态。2017年3月5日下午突然遭遇永久停封，所有群成员都十分诧异，群里一直都比较平静，没有人发布不良信息啊，即便有人在我不知情的情况下有拉圾消息渗透进来，也应先降低群信用等级观察一段时间，不应该草率剿杀整个群吧

群的封杀，腾讯也许还可以找出个瘪脚的理由搪塞一下，则对我已经使用了九年的QQ永久冻结则就是赤裸裸的毫无原则性的卑劣行为了，我一向遵守国家相关的法律法规，认识我的Q友都认可我是一个很正的人，我既没有发布过任何不信息，也从不推送推销广告，骚扰其他QQ用户，由于QQ群被停封，我只好原地重建，只不过在其他群中连续发布了三条邀请加群的信息，就被强制下限，再重新登陆后，被告知已被永久冻结，通知我注册新的QQ号码使用

注册新的QQ号有用吗?财付通里总共有160多元人民币，其中绝大部分资金来源于他人的账款，账款以QQ红包转帐的形式返还于我。非法侵占我的合法财产可以忽略不计，我QQ好友中有几十人是知名律师、行政学学者、作家，新京报、齐鲁晚报、光明日报、新华社的记者，他们时刻关心着我，更关注着中国高考第一案的司法进展，倘若此案因腾讯乱封乱冻的行为而沉寂大海，腾讯就是助纠为虐的帮凶，必将为千夫所指，万民唾弃!

腾讯科技公司是乘着中国改革开放的东风快速成长起来的暴发户，早已成为土豪的管理阶层赚了个盆满玻满，这些钱包鼓鼓、腰缠万贯、挺着混圆肚皮的新兴贵族早把用户利益抛至荒漠戈壁，为富不仁的人性劣根性暴露无遗!

现在的腾讯早已忘记了创业初期与用户心贴心友好交流的经营理念,在度娘那里终于找到了腾讯的经营理念，我的第一感受这理念确实非常的亲切:一切以用户价值为依旧，注重长远发展，不因商业利益损害用户价值;重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共同成长。

腾讯现在被众多Q友指店大欺客，我感觉这并不是恶意中伤，而是铁铮铮的不容质疑的客观事实，我感觉腾讯心里早没了用户的位置，眼中只有铜臭味十足的金钱利益，看看腾讯都做了些什么就知道了，像抽风一样不明原因的封杀群和用户，封杀不是不让你封，总得列举出违反规定的事实和理由吧，不能只凭一句您违反了相关法律法规或QQ用户协议，帐号已被永久冻结就此判了死刑吧。我们因哪条发言触犯哪条王法，都不告诉我们，被判了死刑还要死不暝目吗?!

判了死刑也无所谓，总得让我们有正常的申诉途径啊，更可气的是，腾讯好像裁剪掉了人工服务，打帐号服务热线总是老一套的机器语音回复:违反了规定或用户协议，已被永久冻结。……

好嘛，我可算服了，咋能这个样子哩，不过现实生活中也不乏这样利用技术水平和权势地位不对称，处于绝对优势的一方掌握生杀大权目无法纪滥杀滥罚的事迹。十六年前，山东省教育厅用厅文件规定高考考生必须用右手食指在每张试卷下按下手印，结果有几百名考生在高考监考错误引导下按错手印，几十名考生在不明真相的情况下糊里糊涂地被清除出考场，人生和大好前途在糊里糊涂中葬送，可笑的是，九年后我在山东省教育厅网站上看到按错手印并不算作考生违纪行为，这个闷棍白挨了，我坚决不能答应!

三千多年前，被后世尊为至圣先师的伟大的孔丘先生同样利用鲁国宾相的权力给一位很有名望的文化人制定了一些烟雾蒙蒙的抽像罪名，给他戴上一顶奇异的帽子，成功地把他送去了鬼门关。少正卯这脑袋未免掉的太冤了!

而今天，腾讯公司用这些云里雾罩的QQ用户协议封杀了大量的QQ群和用户，虽然时代迥然而异，但本质上却是一致的，就是利用社会地位和信息不对称下目无法纪的社会诚信欺诈
。
要真起到良好的效果也行，可问题是腾讯的封杀行动负面效应远大于其积极意义:
打击网络不良信息、违法活动效果十分有限，却很容易伤及无辜

笔者不是专业型技术人才，无法判定QQ封号机制是否合理，但以常识作出判断，一些证据确凿的发布不良信息和从事违法活动的用户被封了，封的确实正确，难道他们不会重新注册多个甚至一天换一个QQ，继续加群或备份好友号码继续发布这些信息吗?实际情况说明一切，封了这么多QQ群和用户，在各群中拉圾信息、反动宣传依然有增无减，而且，腾讯的封号机制真的很完美吗，据我所知，不少像我这样的守法网民无意间躺枪，正常的申诉渠道又全部关闭，叫天天不灵，喊地地不应

(二)网络不良信息依然泛滥成灾，并且助力新型违法犯罪活动，为其提供催化剂

所谓道高一尺，魔高一丈.真正利用QQ平台从事违法活动的用户绝对不会因为遭到腾讯的封杀而有所收敛,洗心革面,从此成为守法网民，而是马不停蹄的注册新的QQ号大肆活动，处处活跃着穿上新马甲的老面孔，而且有些人脑子特别灵活，找到一种诈骗钱财的生财之道，他们冒充腾讯客服人员声称20多分钟可以帮助被永久冻结的用户解冻，要价几百元到几千元不等，一些着急的用户恐怕会病急乱投医，陷入看似并不算高明的圈套，他们又要大大的损失一笔了!

(三)腾讯公司的非法封冻行为使QQ用户蒙受不同程度的经济损失，降低自身的企业信誉，具有涉嫌侵占公民合法财产的重大嫌疑

腾讯声称，冻结的用户违了国家相关法律或法规或者QQ用户协议，是不是被冻结的用户都违反了法律法规犹未可知，倘若仅仅因为违反了QQ用户协议就冻结用户QQ资产则更就与法无据了!冻结的QQ用户不少是QQ会员和年会员，不少人绑定了第三方理财产品或游戏平台，上百数万的资金财产不能使用，很多Q友都在抱怨自己损失惨重!这些财产合起来绝对是一个天文数字，腾讯公司不知怎么去处理，是上缴国家还是用于腾讯个人消费，不只我一人，恐怕全天下人都想知道!

我国宪法和有关法律规定，公民的合法财产权益不受侵犯，只有司法、公安、检察机关在调查具体案件中发现不法资金流动才可以采取强制冻结财产的方式，即便违法也应该由这些机关去处理，更何况被冻结的用户不见得都从事了违法活动，腾讯也完全没有权力私自处理用户个人的合法私有财产

(四)造成的负面效应与国家加强网络安全的根本目的南辕北辙，是对国家网络安全法的误读和亵渎

《中华人民共和国网络安全法》是为保障网络安全，维护网络空间主权和国家安全、社会公共利益，保护公民、法人和其他组织的合法权益，促进经济社会信息化健康发展!而腾讯封号行动存在严重的机制漏洞缺陷，系统误封或人为错误封杀的事件屡见不鲜，不仅起不到净化网络环境的预期效果，反而增加了违法案件发生的可能性，使虚拟的网络世界中的不确定性和不安定因素大量寄生繁衍，侵害社会公共利益，损害合法公民、企业法人的诸多基本民事权利，腾讯的行为违背了网络安全的基本法则，是对网络安全法的误读和亵渎
强烈希望工信部监察部门就有关情况对腾讯负责人进行约谈，全面开展督导工作,使腾迅的运行机制回归到法治的正常轨道上来,不要让其在错误的道路上渐行渐远,对腾讯乱封乱冻的处理方式必须来个紧急刹车是非常必要的.就有关情况,编者不才, 只提出以下四点建议仅供参考:

(一)QQ注册使用身份证或电话实名登记，便于快速锁定违法行为人，但要确保言论自由和Q友之间正常的交流，除非从事违法交易等重大违法行用，任何情况下不得封群或者冻结用户
(二)冻结用户和冻结QQ资产分开进行，腾讯冻结用户的操作仅限于冻结帐户使用权，冻结QQ资产必须由有权处置部门依法冻结
(三)畅通QQ被永久冻结后的申诉绿色通道，增加腾讯客服人员的工作岗位，优化客服人员人性化服务和以用户为中心的服务模式，进一步提升腾讯服务质量和高层的决策水平
(四)改进和完善QQ用户服务协议，对腾讯自身不成熟的封冻管理机制漏洞及不足做出有深度的彻底改善

网络不是法外之地，但也不能成为不法网络企业利用高科技手段坑害用户和消费者利益，借机侵占他人财产的保护伞.目前，美日韩三国虎视眈眈关注着曰益强大的中国，他们不愿看到中国的崛起，即使一向爱好和平的中国并没有对不起他们，他们也处处掣肘制造事端，美韩着力部暑的萨德系统更是严重危胁着我们的国防安全，而腾讯却把枪口对准自家门口，乱封乱冻，侵吞中国公民合法财产，真让人百思不得其解!我一向尊重马化腾先生，认为他和刘强东一样是有中国良心的知名企业家，我绝对相信腾讯乱封乱冻行为，马先生并不知情，站在民族同胞的立场上，我希望马先生关注一下自己艰难创下的企业集团，使腾讯立即停止这种无法无天的封号运动，恢复那些实际上没有违法的QQ用户，不要让"做人不能太腾讯”这句网络语言成为腾讯的最终代言词。
（作者是七七高考事件——中国高考第一案冤假错案的受害者）
希望遭遇永久冻结的QQ用户(不包括从事违法活动的用户)，尤其是一些误封的媒体和企业公共号，积极转发此文章，引起有关部门足够的重视，保护好自身的合法权益，转发请署名作者，谢谢!